1. Zwrot nowych towarów

Dla wszystkich zwrotów nowych części obowiązują następujące ramy czasowe; przesyłki towarów w obrębie Niemiec można zwrócić maksymalnie w ciągu 20 dni roboczych od daty dostawy. Przesyłki z towarami w obrębie UE do Niemiec i wszystkich innych krajów można zwrócić maksymalnie w ciągu 30 dni roboczych od daty dostawy. Należy pamiętać, że komponenty, które zostały już zainstalowane w celach testowych, nie są już nowymi częściami i dlatego nie mogą być zwracane jako nowe części. W okresie gwarancji na części zamienne mają Państwo możliwość złożenia reklamacji na części, które zostały już użyte. W celu rejestracji zwrotów prosimy skorzystać z obszaru "Reklamacje i gwarancje" na stronie głównej naszego portalu internetowego.

Wybrane przez Państwa komponenty są w oryginalnym opakowaniu lub nieużywane. W związku z tym za nowe należy uznać tylko te artykuły, dla których obowiązują 3 poniższe kryteria:

• Artykuł jest w oryginalnym stanie dostawy, czyli w stanie, w jakim kupujący otrzymali go od producenta, dystrybutora lub sprzedawcy.

• Artykuł nie został poddany renowacji ani nie był w żaden sposób używany (nawet jako test), niezależnie od przeznaczenia.

• Artykuł nie ma żadnych wad ani uszkodzeń.

Komponenty, które nie odpowiadają opisowi stanu z punktów (1) do (3), zostaną odesłane na wskazany adres klienta za opłatą z zastosowaniem opłaty manipulacyjnej w wysokości 150 euro za przesyłkę. Ponadto od kredytu automatycznie odliczane są następujące ryczałtowe stawki za ponowne magazynowanie: wartość towaru >= €150 do €2000 = 10%, > €2000 do €5000 = 7,5%, >€5000 do €20,000 = 5%, >€20,000 = 2,5%. Sumitomo (SHI) Demag zastrzega sobie również prawo do zmniejszenia kredytu na wartość rezydualną w oparciu o rzeczywisty stan elementu. W przypadku zwrotu nowych części obowiązuje minimalna wartość pozycji wynosząca 150 euro jako granica wartości towaru. Towary poniżej tej granicy wartości, komponenty związane z zamówieniem oraz pojedyncze części produkcyjne są z reguły wykluczone ze zwrotu. Informacje na ten temat można znaleźć również w formularzu ofertowym w punkcie Warunki dostawy.

Jeśli stan części jest nieprawidłowy, Sumitomo (SHI) Demag zastrzega sobie prawo do dalszego obniżenia kwoty kredytu w celu dalszej redukcji poniesionych kosztów diagnozy. Jeśli ocena nie ma sensu ekonomicznego, towar zostanie odesłany do klienta freight collect.

2. Reklamacje

2.1 w uzgodnionym okresie gwarancyjnym

Przyjmując dostawęzastępcząwadliwego elementu做starczonego bezpłatnie do odwołania przez Sumitomo (SHI) Demag, zobowiązują się Państwo do zwrotu reklamowanego elementu w ciągu 20 dni roboczych (z Niemiec) i w ciągu 30 dni roboczych (UE, wszystkie kraje) po otrzymaniu towaru Wysłać dostawę zastępczą z powrotem do Sumitomo (SHI) Demag. Jeśli w określonym terminie nie otrzymamy żadnego zwróconego towaru dla Twojego numeru zamówienia, zostanie wystawiona automatyczna faktura za dostawę zastępczą, która została udostępniona bezpłatnie do odwołania. Uwaga: Zwracane komponenty muszą być udostępnione w całości i w stanie zmontowanym. Ponadto do badania wymagane są sąsiadujące lub logicznie powiązane komponenty, jak również sam wadliwy komponent. W przypadku odrzucenia roszczenia gwarancyjnego zezwalamy sobie na obciążenie Państwa kosztami poniesionymi w związku ze zwrotem oraz ewentualnymi kosztami diagnostyki i obsługi. Istnieje możliwość przekształcenia zgłoszenia gwarancyjnego w zlecenie naprawy, w którym to przypadku nie będą Państwo obciążani dodatkowymi kosztami.

2.2 poza ustalonym okresem gwarancyjnym (procedura goodwill)

Zapytania gwarancyjne poza uzgodnionym okresem gwarancji zawsze otwierają procedurę goodwill w Sumitomo (SHI) Demag, która musi być zatwierdzona przez różnych kierowników działów zarządzania jakością, centrum serwisowego i zarządzania częściami zamiennymi w celu uzyskania ewentualnego kredytu. Komponenty, dla których w ramach procedury goodwill odrzucono wniosek, nie mogą zostać zwrócone. Wszelkie zwrócone towary zostaną zezłomowane przez Sumitomo (SHI) Demag na ich koszt, a do nadawcy zostanie wysłana odpowiednia faktura. Istnieje możliwość przekształcenia zgłoszenia gwarancyjnego w zlecenie naprawy, w takim przypadku nie będą Państwo obciążani dodatkowo.

3. Zlecenia naprawy i diagnozy

Komponenty przekazane firmie Sumitomo (SHI) Demag do naprawy są najpierw sprawdzane pod kątem opłacalności i przydatności. Koszty poniesione na tym etapie pracy są pokrywane przez ryczałt za obsługę/sprawdzenie, jeśli zlecenie nie zostanie złożone. Jeśli odpowiednie zamówienie zostanie złożone w Sumitomo (SHI) Demag, koszty te nie obciążają klienta. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej, jeśli nie zostały opłacone przez klienta, zostaną naliczone retrospektywnie plus opłata manipulacyjna w wysokości 250 €.

4. Części zużywające się

Używane części zużywające się są wykluczone z gwarancji. Jeśli mimo to chcą Państwo np. zwrócić cylinder plastyfikujący i/lub śrubę plastyfikującą, pojedynczo lub w stanie zmontowanym, do firmy Sumitomo (SHI) Demag w ramach procedury dobrej woli lub zlecenia naprawy/diagnozy, prosimy o zwrócenie uwagi na następujące kwestie. Sumitomo (SHI) Demag przyjmuje tylko te elementy, których powierzchnie nie są czyste i przetwarza je dalej z zastrzeżeniami. Śruby muszą być zawsze wyciągane, wyciąganie zimnych śrub z cylindra uplastyczniającego wiąże się ze znaczną pracą dodatkową i będzie dodatkowo płatne.

Pobierz dowód dostawy zwrotnej