1. Retour de marchandises neuves

Le délai suivant s'applique à tous les retours de pièces neuves : les envois de marchandises en Allemagne peuvent être retournés dans un délai maximum de 20 jours ouvrables après la date de livraison. Les envois de marchandises au sein de l'UE vers l'Allemagne et tous les autres pays peuvent être retournés au maximum 30 jours ouvrables après la date de livraison. Veuillez noter que les composants qui ont déjà été installés à des fins de test ne sont plus des pièces neuves et ne peuvent donc pas être renvoyés en tant que pièces neuves. Vous avez la possibilité de nous adresser une réclamation concernant des composants qui ont déjà été utilisés pendant la période de garantie des pièces détachées. Veuillez utiliser la zone "Réclamations et garanties" sur la page d'accueil de notre portail web pour enregistrer les retours.

Les composants que vous avez sélectionnés sont dans leur emballage d'origine ou n'ont pas été utilisés. Par conséquent, seuls les articles répondant aux 3 critères suivants sont considérés comme neufs :

• L'article est dans son état de livraison d'origine, c'est-à-dire l'état dans lequel les acheteurs l'ont reçu du fabricant, du distributeur ou du détaillant.

• L'article n'a été ni remis à neuf ni utilisé de quelque manière que ce soit (pas même à titre d'essai), quel qu'en soit l'usage.

• L'article ne présente aucun défaut ou dommage.

Les composants给出记者不是一个la description de l'état visée aux points (1) à (3) seront renvoyés à l'adresse du client indiquée, moyennant des frais de traitement de 150 euros par livraison. En outre, les taux forfaitaires de re-stockage suivants sont automatiquement déduits du crédit : valeur de la marchandise >= 150 € à 2000 € = 10 %, > 2000 € à 5000 € = 7,5 %, >5000 € à 20 000 € = 5 %, >20 000 € = 2,5 %. Sumitomo (SHI) Demag se réserve également le droit de réduire le crédit de valeur résiduelle en fonction de l'état réel du composant. Une valeur minimale de 150 euros s'applique comme limite de valeur des marchandises pour les retours de pièces neuves. Les marchandises dont la valeur est inférieure à cette limite, les composants liés à une commande et les pièces de production individuelles sont généralement exclus de la reprise. Des informations à ce sujet figurent également sur le formulaire d'offre, à la rubrique "Conditions de livraison".

Si l'état de la pièce est incorrect, Sumitomo (SHI) Demag se réserve le droit de réduire le montant de l'avoir afin de diminuer les frais de diagnostic. Si une évaluation n'a pas de sens économique, la marchandise sera renvoyée au client en port dû.

2. Réclamations

2.1 pendant la période de garantie convenue

En acceptant une livraison de remplacement d'un composant défectueux fourni gratuitement jusqu'à nouvel ordre par Sumitomo (SHI) Demag, vous vous engagez à renvoyer le composant faisant l'objet de la réclamation dans les 20 jours ouvrables (depuis l'Allemagne) et dans les 30 jours ouvrables (UE, tous les pays) après réception de la marchandise Envoyer la livraison de remplacement à Sumitomo (SHI) Demag. Si nous n'avons pas reçu de marchandises retournées pour votre numéro de commande dans la période spécifiée, une facture automatique sera émise pour la livraison de remplacement, qui a été mise à disposition gratuitement jusqu'à nouvel ordre. Remarque : les composants retournés doivent être mis à disposition dans leur intégralité et dans l'état où ils ont été assemblés. En outre, les composants adjacents ou logiquement liés sont nécessaires pour l'examen, de même que le composant défectueux lui-même. Si la demande de garantie est rejetée, nous nous autorisons à vous facturer les frais de retour et les éventuels frais de diagnostic et de manutention. Il est possible de transformer une demande de garantie en un ordre de réparation, auquel cas aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

2.2 en dehors de la période de garantie convenue (procédure de bonne volonté)

Les demandes de garantie en dehors de la période de garantie convenue ouvrent toujours une procédure de bonne volonté chez Sumitomo (SHI) Demag, qui doit être approuvée par les différents chefs de service de la gestion de la qualité, du centre de service et de la gestion des pièces de rechange afin d'obtenir un éventuel crédit. Les composants pour lesquels la demande de bonne volonté est rejetée dans le cadre de la procédure de bonne volonté ne peuvent pas être renvoyés. Toute marchandise retournée sera mise au rebut par Sumitomo (SHI) Demag à ses frais et une facture correspondante sera envoyée à l'expéditeur. Il est possible de transformer une demande de garantie en ordre de réparation, auquel cas aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

3. Ordres de réparation et de diagnostic

Les composants confiés à Sumitomo (SHI) Demag pour réparation sont d'abord contrôlés en termes de rentabilité et d'utilité. Les frais occasionnés par cette étape de travail sont couverts par un forfait de traitement/examen si la commande n'est pas passée. Si une commande correspondante est passée auprès de Sumitomo (SHI) Demag, ces frais ne seront pas facturés au client. Les frais de retour, s'ils n'ont pas été payés par le client, seront facturés rétroactivement, plus les frais de traitement de 250 €.

4. Pièces d'usure

Les pièces d'usure en cours d'utilisation sont exclues de toute garantie. Si vous souhaitez néanmoins renvoyer à Sumitomo (SHI) Demag un cylindre de plastification et/ou une vis de plastification, individuellement ou assemblés, dans le cadre d'une procédure de bonne volonté ou d'un ordre de réparation/diagnostic, veuillez tenir compte de ce qui suit. Sumitomo (SHI) Demag n'accepte que les composants dont la surface n'est pas propre et les traite avec réserve. Les vis doivent toujours être tirées, le retrait des vis froides du cylindre de plastification implique un travail supplémentaire considérable et sera facturé en sus.

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